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    东京证交所的电子屏闪烁如银河,林靑霞站在交易大厅的玻璃幕墙前,望着楼下穿梭的人群。

    手中的传真纸还带着温热,陈浩刚劲的字迹跃然纸上:“启动凤凰计划,把危机变成翅膀。” 她转身走向会议室,高跟鞋敲击地面的声响在空旷的走廊里回荡。

    “各位,从今天起,我们要做三件事。”

    林靑霞将投影仪遥控器握在掌心,屏幕上跳出 “凤凰计划” 的 LOGO,“第一,把这半年的危机处理过程,编写成哈佛式教学手册。

    让全世界看到,我们如何在绝境中重生。”

    会议室响起轻微的骚动。

    公关部长举手提问:“可是林小姐,那些负面事件……”

    “正是这些事件才有价值。” 林靑霞调出一份文件,“危机处理不是遮羞布,而是教科书。

    我们要让客户看到,遇到问题时,我们如何抽丝剥茧,如何力挽狂澜。” 她顿了顿,目光扫过佐藤曾经的座位,“这也是对过去错误的清算与反思。”

    “第二,” 她切换画面,东京大学的校徽在屏幕上亮起,“联合东京大学的地震研究团队,开发专属的地震预测模型。

    未来我们的保单,将附带实时地震预警服务。” 技术部长推了推眼镜,兴奋地插话:“如果能接入他们的监测数据,我们的风险评估精度能提升 60%!”

    最后一张幻灯片弹出时,所有人的目光被吸引 --这是一款新款丰田海狮服务车,车顶架着卫星天线,车身喷涂着醒目的 “一小时现场理赔” 字样。

    “第三,” 林靑霞的声音提高,“我们要让‘一小时现场理赔’成为行业标杆。

    每辆车配备双语专员、便携式打印机,甚至能当场签发电子保单。”

    没有过多久,当第一本烫金封面的《东京海上日动危机处理实录》被送到哈佛商学院的时候,林靑霞正在神奈川县的客户现场。

    暴雨倾盆而下,她站在新款服务车旁,看着理赔专员用平板电脑扫描受损车辆。

    “叮” 的一声,电子保单已经发送到客户手机上。

    “林小姐,太不可思议了!” 客户握着手机,雨水顺着伞骨滴落,“我上午报案,现在钱已经到账了!”

    消息像长了翅膀般传开。

    一周内,服务热线接到的咨询量暴增 400%,而更令人振奋的消息来自大洋彼岸 -- 鹰国《华尔街日报》的头版,刊登了一篇题为《樱花国保险业的涅槃:一场教科书级的危机逆袭》的报道。

    配图中,林靑霞站在东京塔下,身后是公司新启用的电子保单系统界面。

    东京证交所内,公司股价如同火箭般飙升。

    交易员们的喊叫声此起彼伏,屏幕上的绿色曲线陡峭上扬。

    最终收盘时,涨幅定格在 23%,创造了近十年来樱花国保险业的最高纪录。

    庆功宴上,香槟塔折射着五彩灯光。

    林靑霞端着酒杯走到露台,夜风拂面,带来些许凉意。

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